Refund policy

Política de devolução e reembolso da Alva Iberium

Prazo e pedido de devolução

Pode comunicar a sua decisão de desistir da compra no prazo de 14 dias após receber a encomenda, sem necessidade de indicar um motivo. Se os artigos da mesma encomenda forem entregues separadamente, o prazo conta-se a partir da receção do último artigo.

Para exercer este direito, envie uma declaração clara da sua decisão para contacto@alvaiberium.com, indicando o número da encomenda e os artigos a devolver. O exercício do direito de livre resolução não depende de aprovação prévia da Alva Iberium.

Morada e custos de devolução

Morada de devolução: 17300 Railroad Street, Unit D, City of Industry, CA 91748, Estados Unidos.

Os portes de devolução por mudança de opinião são suportados pelo cliente. Tenha em conta que se trata de uma devolução internacional para os Estados Unidos. Contacte-nos para receber as instruções de envio, sem prejuízo dos prazos e direitos legais aplicáveis.

Condição dos artigos

Manuseie os artigos apenas na medida necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento, como faria numa loja. Sempre que possível, devolva-os com as etiquetas e a embalagem original. A falta da embalagem original não elimina, por si só, o direito de livre resolução. Poderá ser responsável por uma diminuição do valor resultante de um manuseamento que exceda o necessário para essa verificação.

O facto de um artigo estar em promoção ou em saldo não elimina, por si só, o direito de livre resolução. As exceções previstas na lei, nomeadamente para produtos feitos segundo especificações do cliente ou claramente personalizados, aplicam-se quando pertinentes e devem ser comunicadas antes da compra.

Artigos danificados, defeituosos ou incorretos

Se receber um artigo danificado, defeituoso ou incorreto, contacte-nos através de contacto@alvaiberium.com, indicando o número da encomenda e descrevendo o problema. Fotografias poderão ajudar a avaliar a situação. Os custos necessários à resolução destes casos não serão imputados ao cliente. O prazo de 14 dias para livre resolução não limita os direitos legais relativos à falta de conformidade dos produtos.

Reembolsos

Os reembolsos são efetuados através do método de pagamento original, sem taxas de reembolso, dentro dos prazos legalmente aplicáveis. No exercício do direito de livre resolução, o reembolso inclui os custos da modalidade de entrega normal, nos termos da lei. Os custos adicionais de uma modalidade de entrega mais cara escolhida pelo cliente não são reembolsados quando a lei não o exigir.

O processamento pela entidade bancária ou pelo prestador de pagamento pode demorar algum tempo. Para questões sobre o estado do reembolso, contacte contacto@alvaiberium.com.

Trocas

Para trocar um artigo por outro tamanho ou modelo, contacte-nos. Poderá devolver o artigo e efetuar uma nova compra, sem prejuízo dos seus direitos legais.