Política de reembolso
Política de devolución y reembolso de Alva Iberium
Última actualización: 3 de noviembre de 2026
Plazo y comunicación del desistimiento
Puedes comunicar tu decisión de desistir de la compra en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar un motivo. Si los artículos de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo se cuenta a partir de la recepción del último artículo. También puedes comunicar el desistimiento antes de la entrega.
Para ejercer este derecho, envía una declaración clara de tu decisión a contacto@alvaiberium.com, indicando, si es posible, el número de pedido y los artículos que deseas devolver. El ejercicio del derecho de desistimiento no depende de la aprobación previa de Alva Iberium.
Plazo para enviar los artículos
Tras comunicar tu decisión, debes enviar los artículos sin demora injustificada y, como máximo, en un plazo de 14 días a partir de dicha comunicación. El plazo se considera cumplido si envías los artículos antes de que finalice. Conserva el justificante de envío.
Instrucciones de devolución según el destino del pedido
Pedidos entregados en Portugal y España
Trendsi no ofrece un servicio de devoluciones para estos pedidos. Alva Iberium recibe las devoluciones en la siguiente dirección:
Rua Oceano Índico 26, 1.º D, 8500-823 Portimão, Faro, Portugal.
Para obtener instrucciones de envío, contacta con contacto@alvaiberium.com.
Gastos de devolución
Los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente. Contacta con nosotros para recibir las instrucciones de envío, sin perjuicio de los plazos y derechos legales aplicables.
Estado de los artículos
Manipula los artículos únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, como harías en una tienda. Siempre que sea posible, devuélvelos con las etiquetas y el embalaje original. La falta del embalaje original no elimina, por sí sola, el derecho de desistimiento.
Podrás ser responsable de una disminución del valor derivada de una manipulación que exceda lo necesario para realizar esa comprobación, en los términos previstos por la ley.
El hecho de que un artículo esté en promoción o en rebajas no elimina, por sí solo, el derecho de desistimiento. Las excepciones previstas por la ley, en particular para productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, se aplican únicamente cuando sean pertinentes y deben comunicarse antes de la compra.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, contacta con contacto@alvaiberium.com, indicando el número de pedido y describiendo el problema. Las fotografías pueden ayudar a evaluar la situación, sin limitar tus derechos legales.
Los gastos necesarios para resolver estos casos no se cobrarán al cliente. Contacta con nosotros para que podamos organizar la solución adecuada y, cuando sea necesaria, la devolución. El plazo de 14 días para el desistimiento no limita los derechos legales relativos a la falta de conformidad de los productos.
Reembolsos por desistimiento
Reembolsaremos los pagos recibidos sin demora injustificada y, como máximo, en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que se nos informe de tu decisión de desistir de la compra. Podemos retener el reembolso hasta recibir los artículos o hasta que presentes una prueba de su envío, lo que ocurra primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recoger los artículos.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario, sin gastos de reembolso para el cliente.
El reembolso incluye los gastos de la modalidad de entrega ordinaria, en los términos previstos por la ley. No se reembolsarán los gastos adicionales derivados de la elección de una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria más económica ofrecida.
Una vez emitido el reembolso, el plazo hasta que el importe esté disponible puede depender de la entidad bancaria o del proveedor de pagos. Para consultas sobre el estado del reembolso, contacta con contacto@alvaiberium.com.
Cambios
Para cambiar un artículo por otra talla o modelo, contacta con nosotros. Podrás devolver el artículo y realizar una nueva compra, sin perjuicio de tus derechos legales. Un cambio por preferencia del cliente no sustituye las soluciones legalmente previstas para los productos con falta de conformidad.
Modelo opcional de comunicación
Puedes utilizar el siguiente texto, pero no es obligatorio:
«Para: Alva Iberium, contacto@alvaiberium.com.
Por la presente comunico que deseo ejercer el derecho de desistimiento relativo a la compra de los siguientes artículos: [indicar artículos].
Número de pedido: [indicar, si está disponible].
Fecha del pedido y fecha de recepción: [indicar].
Nombre del cliente: [indicar].
Dirección del cliente: [indicar].
Fecha de la comunicación: [indicar].»
Esta política no excluye ni limita los derechos irrenunciables de los consumidores.