Política de reembolso

Política de devolução e reembolso da Alva Iberium

Última atualização: 3 de novembro de 2026

Prazo e comunicação da livre resolução

Pode comunicar a sua decisão de desistir da compra no prazo de 14 dias após receber a encomenda, sem necessidade de indicar um motivo. Se os artigos da mesma encomenda forem entregues separadamente, o prazo conta-se a partir da receção do último artigo. Pode também comunicar a desistência antes da entrega.

Para exercer este direito, envie uma declaração clara da sua decisão para contacto@alvaiberium.com, indicando, se possível, o número da encomenda e os artigos a devolver. O exercício do direito de livre resolução não depende de aprovação prévia da Alva Iberium.

Prazo para enviar os artigos

Após comunicar a sua decisão, deve enviar os artigos sem demora injustificada e, no máximo, no prazo de 14 dias a contar dessa comunicação. O prazo é cumprido se enviar os artigos antes do seu termo. Guarde o comprovativo de envio.

Instruções de devolução por destino da encomenda

Encomendas entregues em Portugal e Espanha

A Trendsi não disponibiliza serviço de devoluções para estas encomendas. As devoluções são recebidas pela Alva Iberium na seguinte morada:

Rua Oceano Índico 26, 1.º D, 8500-823 Portimão, Faro, Portugal.

Para instruções de envio, contacte contacto@alvaiberium.com.

Custos de devolução

Os custos diretos de devolução são suportados pelo cliente. Contacte-nos para receber as instruções de envio, sem prejuízo dos prazos e direitos legais aplicáveis.

Condição dos artigos

Manuseie os artigos apenas na medida necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento, como faria numa loja. Sempre que possível, devolva-os com as etiquetas e a embalagem original. A falta da embalagem original não elimina, por si só, o direito de livre resolução.

Poderá ser responsável por uma diminuição do valor resultante de um manuseamento que exceda o necessário para essa verificação, nos termos da lei.

O facto de um artigo estar em promoção ou em saldo não elimina, por si só, o direito de livre resolução. As exceções previstas na lei, nomeadamente para produtos feitos segundo especificações do cliente ou claramente personalizados, aplicam-se apenas quando pertinentes e devem ser comunicadas antes da compra.

Artigos danificados, defeituosos ou incorretos

Se receber um artigo danificado, defeituoso ou incorreto, contacte contacto@alvaiberium.com, indicando o número da encomenda e descrevendo o problema. Fotografias poderão ajudar a avaliar a situação, sem limitar os seus direitos legais.

Os custos necessários à resolução destes casos não serão imputados ao cliente. Contacte-nos para organizarmos a solução adequada e, quando necessária, a devolução. O prazo de 14 dias para livre resolução não limita os direitos legais relativos à falta de conformidade dos produtos.

Reembolsos por livre resolução

Reembolsaremos os pagamentos recebidos sem demora injustificada e, no máximo, no prazo de 14 dias a contar da data em que somos informados da sua decisão de desistir da compra. Podemos reter o reembolso até recebermos os artigos ou até apresentar prova do seu envio, consoante o que ocorrer primeiro, salvo quando nos tenhamos oferecido para recolher os artigos.

O reembolso é efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário, sem custos de reembolso para o cliente.

O reembolso inclui os custos da modalidade de entrega normal, nos termos da lei. Não são reembolsados os custos adicionais resultantes da escolha de uma modalidade de entrega mais cara do que a modalidade normal mais económica disponibilizada.

Depois de emitido o reembolso, o prazo até o valor ficar disponível pode depender da entidade bancária ou do prestador de pagamento. Para questões sobre o estado do reembolso, contacte contacto@alvaiberium.com.

Trocas

Para trocar um artigo por outro tamanho ou modelo, contacte-nos. Poderá devolver o artigo e efetuar uma nova compra, sem prejuízo dos seus direitos legais. Uma troca por preferência do cliente não substitui as soluções legalmente previstas para produtos com falta de conformidade.

Modelo facultativo de comunicação

Pode utilizar o texto seguinte, mas não é obrigatório:

«Para: Alva Iberium, contacto@alvaiberium.com.
Comunico que pretendo exercer o direito de livre resolução relativo à compra dos seguintes artigos: [indicar artigos].
Número da encomenda: [indicar, se disponível].
Data da encomenda e data da receção: [indicar].
Nome do cliente: [indicar].
Morada do cliente: [indicar].
Data da comunicação: [indicar].»

Esta política não exclui nem limita os direitos imperativos dos consumidores.